Kundservice, support eller helpdesk? Det betyder de olika begreppen
Att bedriva någon form av servicefunktion kommer ofta med liknande utmaningar, arbetssätt och lösningar. Men dessa funktioner eller avdelningar brukar få olika namn beroende på var de återfinns.
Oavsett om du bara vill reda klarhet i begreppen eller funderar på vad funktionen bäst ska heta hos just er kommer här en liten guide som kan hjälpa dig på vägen.
Kundservice eller kundtjänst?
Gemensamt för dessa begrepp är att de beskriver arbetet med en kundrelation. Så här benämner vi alltså ofta avdelningar i organisationen som har till uppgift att besvara frågor och hantera problem eller andra ärenden från just kunder.
Begreppen kundservice och kundtjänst används ofta helt synonymt, även om det finns en svag nyansskillnad. En kundtjänst beskriver typiskt en funktion. Du kan exempelvis jämföra med begreppen socialtjänst eller vädertjänst. Kundservice fokuserar å andra sidan på det mer övergripande perspektivet på vilken service kunden ska erbjudas, det behöver inte nödvändigtvis vara i kontakt med funktionen som svarar på frågorna.
Idag används dock begreppet kundservice oftare än kundtjänst i branschen
Outsourcing i Spanien
Kärt barn har många namn och begreppet kundservice, kundtjänst etc. Även fakturaavdelning, support, reklamationsavdelningen, helpdesk är egentligen i stort samma sak.
Begreppen används på olika ställen och för lite olika saker men det handlar om att ta hand om inkommande frågor (via olika kanaler) där kunnig personal besvarar frågor, där det ofta kan handla om att en kund har ett problem som den vill få löst, få råd kring en produkt, tjänst, leverans som man köpt, eller få råd kring generella saker inom en viss nisch. Det är en del av ett företags, organisations, kommuns verksamhet som har till uppgift att besvara frågor och hantera problem.
Här har vi tagit fram en checklista som reder ut begreppen. Den kan passa för dig på företaget som fått i uppdrag t ex att utveckla en kundsupport eller står i begrepp t ex att outsourca er och vill förstå de olika skillnaderna och likheterna. Begreppen används flitigt och i många sammanhang.
Kundservice och kundtjänst
Både "kundservice" och "kundtjänst" är vanliga termer som används för att beskriva avdelningar eller funktioner inom en organisation som hanterar kundrelationer. Båda begreppen används i
Websupport, som tidigare gick under namnet Binero, är ett webbhotell som är en del av Loopia Group. Sedan starten år har webbhotellet arbetat aktivt för att erbjuda kunderna den bästa tänkbara servicen och supporten. Efter uppköpet är webbhotellspaketen och vad som ingår samma som tidigare.
Sveriges bästa webbhotell
Under sin livstid som webbhotell har Websupport fått utmärkelsen &#;Sveriges bästa webbhotell&#; två gånger &#; mycket på grund av sin höga servicenivå och goda funktionalitet. Tack vare detta har Websupport kunnat växa och man har numera tiotusentals nöjda kunder. Allt från privatpersoner, föreningar, organisationer och små- och medelstora företag.
Oavsett hur mycket utrymme, vilken prestanda, säkerhet och support du behöver så har Websupport en passande tjänst. Det finns flera saker som gör Websupport unika om man jämför med andra webbhotell.
Hög driftsäkerhet
Websupport tar din driftsäkerhet på allvar. De erbjuder alla kunder daglig backup av hemsida och databas, SSL via Let&#;s Encrypt, stöd för premium SSL, brandvägg, virusscanning och möjlighet till lösenordsskydd för hemsidan.
Du ska som kund hos Websupport alltid vara nöjd. Därför erbjuds du öppet köp
Skillnaderna mellan kundservice, support och helpdesk och vad skillnaderna är
De stora skillnaderna mellan kundservice, support och helpdesk är att kundservice fokuserar på att bygga och upprätthålla relationer med kunder, support handlar om att ge teknisk hjälp och lösningar på specifika problem, medan helpdesk är mer processdriven och hanterar både enkla och komplexa tekniska frågor inom en organisation.
Om du är intresserad av att läsa mer om ärendehanteringssystem, kan du klicka här.
Kundservice
Vad: Kundservice, ibland kallad kundtjänst, handlar om att bygga och upprätthålla en positiv relation med kunder. Det innebär att besvara frågor, lösa problem och ge råd för att förbättra kundens upplevelse. Fokus ligger på att skapa en övergripande god kundupplevelse och stärka kundlojaliteten. Kundservicefunktioner kan omfatta allt från att hantera klagomål till att ge produktrekommendationer och utföra uppföljningssamtal.
För vem: Kundservice riktar sig främst till externa kunder som köper företagets produkter eller tjänster. Det är vanligt inom detaljhandel, e-handel och andra konsumentinriktade verksamheter där kundrelationer är centrala.
Vanlig
.